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Mise à jour : 2026-11-04T11:11:00+00:00

Aucun formulaire de contact ni numéro de téléphone ne figure sur cette page. Plutôt qu'un échange invérifiable par la suite, nous préférons garder une trace écrite.

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Compte, paiement, bonus

La plateforme, et non nous, est le bon interlocuteur pour ces sujets. Pour une question simple, rien ne bat la rapidité du chat en direct accessible depuis votre compte ; pour un document ou une réclamation officielle, c'est l'assistance de la plateforme qu'il faut solliciter. Débloquer un compte, libérer un retrait ou restaurer un bonus : rien de tout cela n'est possible par courriel ici, faute d'accès à vos comptes depuis ce site.

Ce qu'il faut joindre

• Précisez l'adresse e-mail du compte, elle permet de localiser le dossier.
• La date et l'heure exactes, avec votre fuseau horaire.
• Lorsque le problème est visible, une capture d'écran est utile.
• Si un paiement est en cause, mentionnez sa référence de transaction.

Avec ces quatre éléments, un dossier se vérifie généralement tout de suite. Il faut d'abord les demander quand ils manquent, ce qui retarde tout d'une journée de plus.

Délai de réponse

Un chiffre en heures ne figure volontairement pas sur cette page. Le moment de la journée fait varier ce délai, et une promesse rompue à trois heures du matin est pire que de n'en faire aucune. Nos réponses suivent l'ordre d'arrivée des messages.

Réclamations

Si la réponse de l'assistance ne règle pas votre problème, demandez-la par écrit et suivez la procédure de réclamation de l'opérateur. Une fois celle-ci épuisée, l'étape suivante est l'autorité qui a délivré la licence, dont les coordonnées figurent dans le pied de page de la plateforme.